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“AS DOZE TÍPICAS” Dá-se o nome de doze típicas aos doze tipos de respostas que a maior parte das pessoas utiliza quando pretende ajudar alguém a expor um problema que o aflige. São as seguintes:1. Mandar, orientarDizer ao outro o que deve fazer.“Tens de...”, “Deves...”2. AmeaçarDizer ao outro o que poderá acontecer se não fizer o que lhe dizemos.“Se não fizeres isto, então...” É melhor fazeres isto, caso contrário...”3. Pregar um sermãoAludir a uma norma externa para dizer o que o outro deve fazer.“Um homem não chora”“Deves ser responsável”4. Dar liçõesRecorrer à experiência para dizer o que é bom e mau para o outro.“As crianças de agora são muito mimadas, no meu tempo isto não acontecia”5. AconselharDizer ao outro o que é melhor para ele/ela“Deixa de estudar” “Não deixes de estudar” “O melhor que tens a fazer é...”6. Consolar, animarDizer ao outro que o que se passa com ele tem pouca importância“Já vai passar”“Não te preocupes...”7. AprovarDar razão ao outroEstou de acordo contigo, o melhor é...”8. DesaprovarNão dar razão ao outro“O que dizes é uma tolice”9. OfenderDesprezar o outro por causa do que diz ou faz“Até pareces parvo”10. InterpretarDizer ao outro o motivo oculto da sua atitude“O que tu queres no fundo é chamar a atenção”11. InterrogarConseguir informação do outro“Quando?, Onde?, Porquê?”12. IronizarRir-se do outro“Pois claro, deixa de estudar, vai-te embora de casa, deixa o teu namorado e vai pedir esmola pelas ruas” As doze típicas têm uma característica comum: são um obstáculo à comunicação, uma vez que não ajudam a pessoa que fala a ser compreendida e, portanto, a contar o que ocorreu. Todas elas incluem um juízo negativo sobre o outro (eu sei o que deves fazer e tu não; o que se passa contigo tem pouca importância; estás-me a esconder alguma coisa...), ainda que, evidentemente, não seja essa a intenção de quem as utiliza. Além disso, em todas elas, quem pretende ajudar acaba por se transformar na medida dos problemas de quem lhe fala; é pois uma ajuda centrada em quem ajuda e não em quem pede ajuda.